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FAQ

GENERALIDADES

Como conectarme con mi pseudo?

Para conectarse, indique su pseudo y contraseña en la parte superior derecha de su pantalla 
Respete las mayúsculas, las minúsculas y los acentos

Si ha olvidado su contraseña:
1) Conéctese a través de la página principal
2) Clique “contraseña olvidada” 
3) Acceda a través de su correo.
Le enviaremos su contraseña a su correo electrónico

Como añadir un miembro a mis contactos?

Si clica en el perfil de un usuario recomendado, aparecen diversas opciones a la derecha de la fotografía
Una de las opciones es “Añadir a sus contactos”

Como añadir un miembro a mis amigos?

Si clica en el perfil de un usuario recomendado, aparecen diversas opciones a la derecha de la fotografía
Una de las opciones es “añadir a sus amigos”

Como añadir fotos? (medida, formato, etc.)

Vea como añadir una foto a su perfil:

1) Conéctese a la página 
2) En el enlace “Mis Fotos”, seleccionar archivo
3) Clique “descargar”

Aceptamos formatos tipo .jpg cuyo peso no exceda los 3MB
Verifique que su rostro sea claramente visible

Para que su foto sea aceptada, asegúrese de que:
* Es la persona de la fotografía
* No aparece ninguna dirección de correo, ni de ninguna página
* No aparecen menores de edad
* La foto sea de buena calidad
Las fotografías en las que su cara no sea visible, en las que aparezcan menores, personajes populares, grupos de personas, paisajes, no serán aceptadas.

Como puedo borrar mi foto?

Puede eliminar las fotografías en el enlace “mis Fotos”
Clique la foto que desea eliminar y seleccione la opción “eliminar” en el menú de la derecha de la fotografía

Como poner la foto como foto principal?

Para ello es suficiente ir a “mis fotos”, clicar encima de la foto que desea que aparezca como principal. Clique en “Foto principal”, en el menú a la derecha de la fotografía. Finalmente, clique en “validar”.

Quien puede ver mi foto?

Todos los usuarios pueden ver su fotografía.

Como modificar mi perfil / dirección de correo / informaciones personales / contraseña?

Puede modificar su perfil en “Editar mi perfil”, finalice el proceso clicando en “modificar” al final de la pantalla para grabar los cambios

Me he equivocado al indicar mi sexo

No puede modificar usted mismo estas informaciones.
Contacte el Soporte Cliente a través del formulario de contacto.

No recibo las notificaciones por mail

Compruebe las carpetas “spam” de su correo. Si es el caso, indique este correo como “no-spam”

No quiero recibir más correos

Vaya a “Editar mi perfil”, seleccione “Gestionar mis avisos y newsletters” al final en su pantalla, siga las instrucciones y finalmente, confirme.

Como puedo cancelar mi cuenta?

Puede cancelar su perfil a través de “Editar mi perfil”.
Clique en “Gestionar mi perfil”, al final de la página. Sus datos personales serán eliminados y no podrá volver a conectarse.
Puede volver a crear un perfil a través de una nueva dirección de correo.
Indicarle que no podrá eliminar su perfil, si anteriormente no ha cancelado su reabono automático.
No puede cancelar su perfil?
Contacte con nuestro Soporte Cliente a través del formulario de contacto.

ABONO

El servicio es de pago?

Siempre puede visitar la página de forma GRATUITA, inscribirse, tener una dirección de correo donde recibir los mensajes, crear su “ficha” para su descripción , así como su búsqueda (el resto de los usuarios puede consultar su ficha), descargar sus fotografías, realizar búsquedas entre las fichas de los otros miembros, indicarle a alguien que le ha gustado su ficha, votar las fotografías…
En conclusión, puede utilizar la página de forma gratuita, pero con la adquisición de un abono podrá comunicarse con el resto de los miembros de una manera más activa e interactiva.

IMPORTANTE:
El acceso es ilimitado para chatear y responder a los mensajes privados.
La página es totalmente gratuita para las mujeres hetero

Como ser un miembro abonado?

1) Clique en “mi cuenta”, situado en su espacio personal. 
2) Indique su tipo de abono
3) Indique su numero de tarjeta bancaria 

El pago de las diversas formulas de abono se realizan a través tarjeta Visa, Mastercard, una sola vez. El acceso estará disponible en el mismo momento de la recepción de su pago.
Una vez terminado todo el proceso con éxito, recibirá en su correo la confirmación del pago.
A partir de ese momento, podrá beneficiarse de todas las ventajas que le ofrece su abono. La adquisición de los abonos se realizan a través de un solo pago.
Nuestros abonos se renuevan de forma automática, con el fin de que pueda beneficiarse de nuestros servicios sin interrupción. De todas formas, puede cancelar su reabono a través del enlace “Mi cuenta”.

Cuales son las ventajas de abonarse?

Como miembro abonado, tiene acceso a todos los servicios de la página.
  
Tiene derecho a utilizar de forma ilimitada todos los servicios y chatear con el resto de usuarios, y todo ello durante el periodo en que su abono está activo.
Su periodo de abono varia según el producto que haya adquirido.
Con el fin de que pueda aprovecharse de nuestros servicios sin interrupción, su Abono será renovado de forma automática por un periodo suplementario igual al periodo suscrito en su primer Abono, ello tendrá lugar a la finalización de cada abono. Para los periodos de prueba de 7 días, el abono se convertirá en uno mensual.
Puede cancelar su reabono en cualquier momento, pero es importante que esta cancelación se produzca un día antes de su renovación.

Como puedo cancelar mi abono?

Para los abonados Adyen
Vea paso a paso el proceso a seguir para cancelar su abono:
1) Acceda a la página con su pseudo y contraseña
2) Clique en “Editar mi perfil”, en la parte superior derecha
3) Clique el enlace “ mi cuenta”, al final de su pantalla
4) Clique “modificar mi cuenta”
5) Finalmente, clique “CONFIRMAR” debajo de: “quiere realmente cancelar la renovación de su abono?”.

IMPORTANTE
Es imperativo cancelar la renovación automática de su abono al menos 1 día antes de su ejecución, en caso contrario, su abono será prorrogado.
Nótese que su Perfil no será cancelado de forma automática, después de la cancelación.

Tengo un problema con mi abono

Si su pago ha sido aceptado pero su acceso permanece sin validar en nuestra página, o si comprueba que tiene varios cargos por un mismo Abono:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario, indicando el problema encontrado, y proporcionando el máximo de información con el fin que su incidencia pueda ser resuelta en el plazo de tiempo más corto posible.

La confidencialidad

Trabajamos con proveedores seguros con el fin de garantizar que sus datos personales estén completamente protegidos. Nuestra mensajería interna le permite comunicarse con el resto de usuarios sin revelar sus datos personales.
A pesar que le solicitamos una dirección de correo electrónico para inscribirse, cualquier otra información que desee compartir a través de la página depende de su voluntad.
La página publica en su perfil, si así lo ha indicado: su profesión, su edad, su nivel de estudios, su talla, su población de residencia y otras informaciones, como sus preferencias e intereses.
La página no publicara en ningún caso su nombre (si no es que lo indique Usted mismo), su correo electrónico, su dirección o número de teléfono.
Puede utilizar la página con total seguridad y de forma anónima. Usted controla en todo momento la seguridad de su cuenta y decide si quiere compartir cualquier información personal con el resto de usuarios.

MENSAJERIA

¿Cómo enviar mensajes?

Si la persona con la que desea contactar está conectada al chat es ese momento, el logo aparece en color fucsia (para las mujeres) y azul (para los hombres), clique en el símbolo del sobre y la ventana del chat se abre automáticamente.
Si la persona no está conectada, cuando clica en el símbolo del sobre le envía un mensaje que será recibido en su buzón de mensajes.
IMPORTANTE:
Tan sólo los miembros abonados pueden enviar mensajes.
La página es gratuita para las mujeres.

¿Cómo leer los mensajes recibidos en mi buzón?

Debe conectarse en la zona de miembros a través de su pseudo y contraseña, seguidamente acceder a “Mis mensajes”.
IMPORTANTE:
Tan sólo los miembros abonados pueden enviar mensajes.

¿Cómo responder a un mensaje?

No puede contestar a los usuarios a través de su correo electrónico, debe hacerlo en la zona de miembros. Para ello debe conectarse a la página y utilizar la mensajería interna.
IMPORTANTE:
Sólo los miembros abonados pueden responder los mensajes.

Problemas en la recepción de mensajes a través del chat o de los mensajes

Para que el chat se abra, es necesario que desactive su anti-popup desde su navegador.

¿Cómo se me advierte que alguien me ha escrito?

Cada vez que un usuario le escriba, recibirá un aviso automático a través de un mensaje en su dirección de correo electrónico personal.

He recibido un mensaje, pero no lo localizo en mi lista de mensajes recibidos

Su interlocutor puede haber cancelado su cuenta antes de que usted no haya leído el mensaje. Si un miembro suprime su perfil, sus mensajes también se suprimen.
También puede suceder que nuestro Soporte cancele una cuenta si ésta es fraudulenta o falsa. Cuando esto sucede, los mensajes que haya enviado ese Perfil también se suprimen.
Intente realizar la búsqueda por pseudo en la parte superior del enlace “Mis mensajes”;

¿No puedo chatear con el resto de usuarios de mi mismo sexo?

Si está inscrito en la página como “hombre buscando mujer”, no puede chatear con los perfiles masculinos, sólo puede comunicarse con los perfiles femeninos. Y viceversa.

¿Cómo envío a un usuario a mi Lista Negra?

# Acceda a la página con su pseudo y contraseña
# Clique en “Mis mensajes”
# Indique la casilla del mensaje del usuario que desea enviar a la Lista Negra.
# Valide

PERFILES FRAUDULENTOS

¿Cómo alertar a los moderadores de la página de un abuso?

Algunas personas utilizan internet con fines deshonestos, generalmente para extorsionar o chantajear. Nuestra página hace todo lo posible para controlar las inscripciones de estos perfiles sospechosos.
Le aconsejamos encarecidamente:
-Comunicarnos cualquier usuario que le pida dinero
-No comunicar su dirección de correo a nadie: disponemos de un gran número de herramientas técnicas para garantizar a nuestros usuarios un buen nivel de seguridad, siempre y cuando permanezcan en la página. Si deciden seguir la conversación en otra página (MSN, por ejemplo), esta seguridad ya no está, evidentemente, garantizada.
-Utilice su sentido común y reserva ante cualquier petición de información desde el extranjero: el 99% de fraude en internet procede de páginas localizadas en África y Rusia.
Puede denunciar cualquier miembro que considere dudoso clicando el enlace “Indicar ahora” al final de la página de cada perfil.
Si no, puede enviar un mensaje al Soporte Cliente. En ese caso, asegúrese de indicar su pseudo y la razón detallada de su solicitud.

¿Cómo reconocer un perfil falso o fraudulento?

A veces es posible de detectar un perfil fraudulento simplemente leyendo atentamente un mensaje. Los mensajes spam o scam son enviados en cadena y poseen características habituales:
* Los perfiles fraudulentos generalmente dan su dirección de correo (generalmente @hotmail o @yahoo) inmediatamente en su primer mensaje, para atraer al resto de usuarios hacia su MSN para poder comunicarse fuera de nuestro control.
* Generalmente esos mensajes son poco concretos, complicados, y al mismo tiempo repletos de banalidades.
* Paradójicamente, las personas deshonestas serán siempre las primeras en hablar de “sinceridad”, “seriedad”, “honestidad”.
* Les dirán que la distancia y el origen no son problema en una relación (ya que mayoritariamente están localizados en el extranjero), y que sólo cuenta el amor!
* Generalmente se presentan como viudas y / o en viaje por trabajo o negocios.
* Vigile también las faltas de ortografía evidentes.

Estos pseudos suelen ser muy descriptivos en sus perfiles.
Existen diversas categorías de pseudos a evitar:
-los pseudos demasiado inocentes para resultar más honestos: “mujerseria”, “mujerguapa”, “florsincera” (sobretodo si hay faltas de ortografía)
-Los pseudos tipo “4real”, “4u”, “4love” al final del pseudo, por ejemplo “lorita4u”, “grace4love”. Generalmente se trata de perfiles fraudulentos de la zona de Ghana o Nigeria.
-Sucede lo mismo con pseudos con connotación rusa: “ekaterina”, “irinakiss”.
-Evite también los nombres que suenan “más españoles que los españoles mismos”: “lola”, “pepa”, “maria”
En cualquier caso todos estos perfiles fraudulentos dedican todo el tiempo necesario para simpatizar y crear vínculos para finalmente pedir siempre dinero a sus interlocutores. Todos estos indicios, aunque subjetivos, resultas siempre muy eficaces. En cualquier caso, si tiene alguna duda acerca de otro miembro de la página, interrumpa todo contacto e indíquelo lo más rápidamente posible al Soporte Técnico con el fin de que podamos controlar y verificar el pseudo en cuestión.

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